تأثير ممارسات الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في البنوك التجارية النيبالية

تفحص هذه الدراسة تأثير ممارسات الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في البنوك التجارية النيبالية. تم اختيار رضا العملاء كمتغير تابع. وبالمثل، تم اختيار الراحة والموثوقية وسهولة الاستخدام والأمن والخصوصية وتوفير الوقت والفوائد المدركة كمتغيرات مستقلة. تستند هذه الدراسة إلى بيانات أولية من 121 ملاحظة. لتحقيق هدف الدراسة، تم إعداد استبيان منظم. تم تقدير معاملات الارتباط ونماذج الانحدار لاختبار أهمية وأهمية العوامل المختلفة التي تؤثر على ممارسات الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العملاء في البنوك التجارية النيبالية. أظهرت الدراسة أن الراحة لها تأثير إيجابي على رضا العملاء، مما يعني أن زيادة الراحة تؤدي إلى زيادة رضا العملاء. وبالمثل، فإن الموثوقية لها تأثير إيجابي على رضا العملاء، مما يعني أن زيادة الموثوقية تؤدي إلى زيادة رضا العملاء. علاوة على ذلك، فإن سهولة الاستخدام لها تأثير إيجابي على رضا العملاء، مما يشير إلى أن زيادة سهولة استخدام خدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية تؤدي إلى زيادة رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأمن له تأثير إيجابي على رضا العملاء، مما يشير إلى أن زيادة أمان خدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية تؤدي إلى زيادة رضا العملاء. وبالمثل، فإن توفير الوقت له تأثير إيجابي على رضا العملاء، مما يعني أن زيادة توفير الوقت للعملاء تؤدي إلى زيادة رضا العملاء. علاوة على ذلك، فإن الفوائد المدركة/المعاملات لها تأثير إيجابي على رضا العملاء، مما يعني أن زيادة الفوائد المدركة تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.