نظرة عامة على تبني التكنولوجيا من قبل البنوك الهندية

لقد أصبحت التكنولوجيا، بصفتها العنصر الفارق، المحرك الرئيسي لأعمال البنوك الهندية خلال العقد الماضي، مع توفير إصلاحات القطاع المالي لأساس متين. وقد تحول سؤال تطبيق التكنولوجيا الآن إلى 'كيف'، حيث أن التكلفة المقدرة لكل معاملة من خلال فرع، جهاز صراف آلي، والإنترنت تبلغ حوالي 66 روبية، 22 روبية، و10 روبية على التوالي، مع تجاهل الاختلافات الكبيرة الناتجة عن تكلفة الاستثمار مقارنة بعدد وطبيعة المعاملات. علاوة على ذلك، أدت التكنولوجيا إلى تحسين جودة الخدمة، والخدمات المصرفية في أي وقت/أي مكان، وتوصيل المنتجات المركزة، وفرص البيع المتقاطع، ونقاط اتصال متعددة القنوات لاستهلاك الخدمات، وغيرها. في القطاع، انتقلت تكنولوجيا المعلومات من كونها مركز تكلفة إلى مركز ربح. وأصبح الخط الفاصل بين وظائف تكنولوجيا المعلومات وغير تكنولوجيا المعلومات غامضًا بشكل متزايد. يجب على موظفي تكنولوجيا المعلومات معرفة الأعمال ويجب على العاملين بالأعمال أن يكونوا واعين لتكنولوجيا المعلومات. لقد تحول المنظور المحدود لتكنولوجيا المعلومات المرتكز على الأمن إلى مجالات أوسع مثل قيمة الاستثمار، وقياس الأداء، وغيرها. ومع تحرك المزيد من البنوك الهندية نحو المركزية وبدء تقديم منتجات متعددة القنوات مبتكرة تستلزم استثمارات ضخمة، أصبح حوكمة تكنولوجيا المعلومات معيارًا يوميًا. ولحسن الحظ، فإنها تمارس بالفعل بشكل واعٍ أو غير واعٍ من قبل الإدارة العليا للبنوك بأشكال مختلفة، كما يُلاحظ من موضوعات تكنولوجيا المعلومات الكثيرة التي تجد مكانًا على جدول أعمال معظم اجتماعات مجلس الإدارة. ومع ذلك، فإن تبني إطار عمل منظم لحوكمة تكنولوجيا المعلومات سيمكّن البنك من أداء أعماله بطريقة منظمة وفعالة تفيد العملاء وفي نفس الوقت تسهم في بقائه ونموه. ويجب النظر إلى هذا في ظل حقيقة أن نحو 70% من جميع فقدان العملاء ناتج عن ضعف خدمة العملاء. بعد كل شيء، يُقدر أن تكلفة جذب عملاء جدد تزيد خمس مرات عن احتفاظ العملاء الحاليين، وأن حوالي 20% من العملاء يساهمون بـ80% من الأرباح.