تجربة العلامة التجارية، الثقة ورضا العملاء وتأثيرها على ولاء العلامة التجارية مع إشارة خاصة لصناعة الملابس في سريلانكا

الغرض: تعمل العلامة التجارية كآلية لربط كلٍ من المشتري والبائع في علاقة طويلة الأمد بين المستهلك والعلامة التجارية. تكرار عمليات الشراء مهم جداً لجميع الأعمال لزيادة الدخل واستمرار الأعمال. لذلك، من المهم تطوير الولاء للعلامة التجارية وتركز هذه الدراسة على فحص تأثير تجربة العلامة التجارية، وثقة العلامة التجارية، ورضا العملاء على ولاء العلامة التجارية. التصميم/المنهجية/النهج: تم استخدام النهج الكمي في هذه الدراسة. تم استخدام 384 ردًا كعينة من العملاء الذين تعاملوا مع قطاع الملابس في سريلانكا. تم إجراء تحليل الانحدار المتعدد لتقييم النموذج المفاهيمي بشكل تجريبي. النتائج: تشير النتائج إلى أن تجربة العلامة التجارية، وثقة العلامة التجارية، ورضا العملاء لها تأثير إيجابي على ولاء العلامة التجارية. الأصالة: تقدم النتائج رؤى قيمة لصناعة الملابس في سريلانكا في دعم تجربة العلامة التجارية، والثقة ورضا العملاء. تؤكد الدراسة على أهمية ولاء العلامة التجارية الفعال، وفهم تفضيلات الجمهور المحلي، وأهمية المتغيرات المحددة في تعزيز ولاء العلامة التجارية. الأهمية: تشير هذه الدراسة إلى أن شركات الملابس في سريلانكا يمكنها تعزيز ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء من خلال تعزيز الثقة، واستخدام التكنولوجيا، وتعزيز الروابط العاطفية.