دمج واجهة المدفوعات الموحدة في تطبيقات البنوك: دراسة حول سهولة الاستخدام والوظائف

تفحص هذه الدراسة سهولة الاستخدام والوظائف الخاصة بدمج واجهة المدفوعات الموحدة (UPI) داخل تطبيقات البنوك من منظور المستخدم. مع التوسع السريع للمدفوعات الرقمية في الهند، برزت واجهة المدفوعات الموحدة كمنصة معتمدة وفعالة لتحويل الأموال بشكل آمن وفوري. يستخدم البحث استبيانًا منظمًا وُزع على 100 مشارك لجمع رؤى حول مجالات رئيسية مثل سهولة الاستخدام، الموثوقية، تصور الأمان، ودعم العملاء. تم تحليل البيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية، بما في ذلك المتوسط، الوضع، والانحراف المعياري لفهم رضا المستخدمين وتحديد الفجوات في الأداء. تكشف النتائج أنه بينما يرى المستخدمون عموماً أن ميزات واجهة المدفوعات الموحدة مريحة وآمنة، إلا أن هناك مشاكل تتعلق بموثوقية المعاملات وفعالية دعم العملاء. استنادًا إلى هذه الرؤى، تقدم الدراسة توصيات ملموسة لتعزيز تجربة الخدمات المصرفية الرقمية ودعم النمو المستمر لخدمات تستند إلى واجهة المدفوعات الموحدة.