تأثير إدارة علاقات العملاء على ولاء العملاء مع رضا العملاء كمتغير وسيط في منافذ شركاء تيلكومسيل في مدينة بانجار

الهدف: أدى ازدياد استخدام الإنترنت إلى جعل الاتصال السريع أمرًا ضروريًا. تستكشف هذه الدراسة كيف تؤثر إدارة علاقات العملاء في تيلكومسيل على رضا العملاء، مع اعتبار الولاء كعامل وسيط في منافذ الشركاء في مدينة بانجار. منهجية البحث: شملت هذه الدراسة الكمية 145 مشاركًا مختارين بعناية واستخدمت نموذج المعادلات الهيكلية بطريقة الحد الأدنى للمربعات الجزئية (SEM-PLS) لتحليل البيانات. أظهرت النتائج أن إدارة علاقات العملاء تؤثر إيجابيًا على رضا العملاء والولاء، كما أن الرضا يلعب دورًا وسيطًا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والولاء. النتائج: تشير هذه النتائج إلى أهمية استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في تعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل من خلال تحسين رضاهم عبر خدمات مخصصة وسريعة الاستجابة. تبرز الدراسة الحاجة إلى استمرار تيلكومسيل والشركات المماثلة في الاستثمار في تقنيات واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء لمواكبة احتياجات العملاء المتطورة والحفاظ على ميزة تنافسية في صناعة الاتصالات. الخلاصة: تعزز إدارة علاقات العملاء بشكل كبير رضا العملاء وولائهم. كما يلعب الرضا دورًا وسيطًا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والولاء، مما يبرز الحاجة إلى خدمات سريعة الاستجابة وشخصية. المحدودية: تقتصر الدراسة على منافذ تيلكومسيل في مدينة بانجار وتستخدم عينات اجتماعية متخصصة، مما يقلل من تعميم النتائج. لم يتم فحص عوامل أخرى مثل جودة الخدمة أو ثقة العلامة التجارية. المساهمة: تؤكد هذه الدراسة الدور الوسيط للرضا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء والولاء وتقدم رؤى عملية لتحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في قطاع الاتصالات.