تقييم رضا العملاء في خدمة ما بعد البيع للسيارات: تحليل SERVQUAL

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على رضا العملاء في خدمة ما بعد البيع للسيارات في وكلاء هوندا في يوجياكارتا باستخدام منهجية SERVQUAL. تبحث الدراسة بالخصوص تأثير أبعاد الملموسات، والموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف على رضا العملاء، مع جمع البيانات من عملاء وكلاء هوندا في المنطقة الخاصة بيوجياكارتا. تم اعتماد منهج كمي، وجُمعت البيانات من خلال استبيانات عبر الإنترنت وزعت على 100 مستجيب عبر Google Forms. تم تحليل البيانات باستخدام طريقة PLS-SEM من خلال برنامج SmartPLS الإصدار 3.0. تدعم النتائج جميع الفرضيات وتؤكد أهمية أبعاد جودة الخدمة في رضا العملاء. كما تشير الدراسة إلى أن التدريب المنتظم لفنيي الخدمة ضروري لتحسين سرعة وموثوقية الخدمة.