تأثير الثقة، والإحساس بسهولة الاستخدام، وميزات الخدمة على الثقة واهتمام العملاء باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

تهدف هذه الدراسة إلى وصف تأثيرات الأمان، والإحساس بسهولة الاستخدام، وميزات الخدمة على اهتمام العملاء باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مع اعتبار الثقة كمتغير متدخل. استخدمت هذه الدراسة المنهج الكمي كمنهج بحثي. تم جمع البيانات باستخدام استبيان. شارك في الدراسة 200 عميل من بنك BPD DIY، تم اختيارهم باستخدام تقنية العينة الهادفة. أظهرت النتائج أن ميزة الخدمة تؤثر على ثقة العملاء في استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، لكنها لا تؤثر على اهتمامهم. لا يؤثر الأمان والإحساس بسهولة الاستخدام على ثقة العملاء واهتمامهم. لذلك، يُوصى البنك بالتركيز على بناء الثقة وضمان أمان خدمة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من أجل تحسين اهتمام العملاء باستخدامها. يُوصى بالبحوث المستقبلية لاستكشاف عوامل أخرى تؤثر على اهتمام العملاء باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.