ما العوامل التي تؤثر على الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في بنغلاديش؟ دراسة كمية في بنغلاديش

لقد توسعت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في بنغلاديش بوتيرة سريعة على مدار العقدين الماضيين. قدم مزودو خدمات الهواتف المحمولة هذا الابتكار المالي الرائع. من المهم فهم العوامل التي قد تحفز الأفراد على استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في بنغلاديش. تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة في النمو السريع للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في بنغلاديش. تم اعتماد دراسة كمية مبنية على استبيان شمل 200 مستخدم للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تم اختيارهم كعينة للدراسة. يرى المشاركون أن مجموعة واسعة من ميزات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مع سهولة الوصول والاستخدام تلعب دورًا هامًا في زيادة استخدام النظام. كما زادت جائحة كوفيد-19 من اعتماد الناس على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، لا تتواصل سلطات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مباشرة مع عملائها. الأمان، وإمكانية إجراء معاملات مالية كبيرة، وميزات الحد الأدنى للإيداع والأرباح، وانخفاض الرسوم، كلها عوامل من شأنها جذب المزيد من العملاء في الأيام القادمة. تستطيع البنوك حاليًا تقديم خدمات إدارة الحسابات للسكان المدنيين وغير المشمولين بالخدمات المصرفية من خلال الهواتف المحمولة. حوالي 54% من المستجيبين يرون أن هذا النظام أقل تكلفة ويوفر الوقت، و63% من المستجيبين يثقون بهذه الميزة. 83% من المستجيبين يعتبرون أن الوصول إلى هذه الخدمات أسهل، ولكن هذه الميزة غير متاحة للمعاملات بين البنوك، بالإضافة إلى أن غياب نظام تنظيمي قد يؤدي إلى أنشطة غسيل أموال.