التحقيق في العلاقة بين العوامل الرئيسية ورضا العملاء في منصة التسوق عبر الإنترنت

أدى جائحة كوفيد-19 خلال عقد 2020 إلى النمو السريع للتجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، مما استلزم فهمًا أفضل للعوامل التي تسهم في رضا العملاء في السياق الإلكتروني. أجريت هذه الدراسة للتحقيق في العلاقة بين العوامل الرئيسية ورضا العملاء في لازادا. تم إجراء مسح إلكتروني لجمع البيانات والمعلومات من 100 مشارك. في هذه الدراسة، تم فحص خمسة متغيرات مستقلة (الكفاءة، والموثوقية، والضمان، والمسؤولية، والأمان). تشير النتائج إلى أن الضمان والمسؤولية لهما تأثير إيجابي وهام على رضا العملاء، في حين أن الكفاءة لها تأثير سلبي وهام على رضا العملاء. تتماشى هذه الدراسة مع عدة أهداف للتنمية المستدامة، مثل العمل اللائق والنمو الاقتصادي (الهدف 8)، بالإضافة إلى الاستهلاك والإنتاج المسؤولين (الهدف 12). في الختام، تسهم هذه الدراسة في الأدبيات القائمة حول التجارة الإلكترونية من خلال توفير أدلة تجريبية على تأثير استراتيجيات التسويق الإلكتروني على رضا العملاء.