تأثير جودة الخدمة والترويج على رضا العملاء

يهدف هذا البحث إلى اختبار وتحليل تأثير جودة الخدمة والترويج على رضا العملاء في KSPPS BMT Terate Palang Tuban. عدد السكان أو المشاركين في هذا البحث هم عملاء KSPPS BMT Terate Palang Tuban خلال السنوات الثلاث الماضية بعدد 2,510 عميل. تم استخدام عينة مكونة من 96 مستجيبًا باستخدام تقنية العينة العشوائية. الأداة المستخدمة كانت استبيانًا مقاسًا بمقياس ليكرت. تستخدم تقنية الاختبار اختبار الصلاحية والثبات، اختبار الافتراض الكلاسيكي (اختبارات التوزيع الطبيعي، التغاير اللامتجانس والتعدد الخطي)، اختبار الفرضية الذي يحلل باستخدام الانحدار الخطي المتعدد واختبار معامل التحديد أو اختبار R. تظهر نتائج البحث أن نتائج اختبار الأداة لجميع المتغيرات صحيحة وموثوقة. وبالمثل، جميع البيانات تفي بالافتراضات الكلاسيكية. النتائج النهائية تظهر وجود تأثير إيجابي وهام بين الخدمة والترويج على رضا العملاء. استنادًا إلى الاختبار الجزئي (اختبار t) يظهر أن متغير جودة الخدمة له تأثير إيجابي وجزئي هام على رضا العملاء. يوضح متغير الترويج وجود تأثير إيجابي وهام على رضا العملاء. استنادًا إلى الاختبار المتزامن لجودة الخدمة والترويج، هناك تأثير مشترك على رضا العملاء. من هذه النتائج، تُقبل جميع روابط المتغيرات المفترضة. توفر هذه النتائج معلومات للبنك بأن الخدمة والترويج يجب أن يكونا أدوات لزيادة رضا العملاء. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، الترويج، رضا العملاء