دراسة حول تفضيلات المستهلك تجاه سلوك التسوق عبر الإنترنت والرضا

يشير العدد المتزايد لمستخدمي الإنترنت في الهند إلى مستقبل واعد للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت هناك. من أجل الحفاظ على عملائهم الحاليين عبر الإنترنت وجذب عملاء جدد، يحتاج المسوقون الإلكترونيون في الهند إلى معرفة العوامل التي تؤثر على السلوك عبر الإنترنت وكيف ترتبط هذه الجوانب بأنواع مختلفة من المشترين عبر الإنترنت. الهدف العام لمشروع البحث هو التعرف على كيفية تفكير العملاء الهنود حول التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لهذا الاستطلاع، فإن المعلومات، القيمة المتصورة، سهولة الاستخدام، المتعة المتصورة، والأمان/الخصوصية هي الخمسة عوامل الأكثر أهمية التي تحدد مواقف العملاء تجاه الشراء عبر الإنترنت. تُعتبر سلوكيات المستهلكين الحقيقية والمتوقعة ذات تأثير كبير على بعض القرارات، مما يجعل سلوك المستهلك مجالًا تطبيقيًا. يمكن أن تستفيد السياقات الدقيقة والمجتمعية من هذه البيانات. لقد غيّر التوسع السريع للإنترنت الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون حول العالم للمنتجات والخدمات. للبقاء في المنافسة اليوم، تقلل العديد من الشركات ميزانيات التسويق الخاصة بها عبر استخدام الإنترنت، مما يعني أنها تستطيع تقديم منتجاتها وخدماتها بتكاليف أقل. بالإضافة إلى نشر المعلومات والتواصل، تعتمد الشركات أيضًا على الويب في مبيعات المنتجات، وردود فعل العملاء، واستطلاعات الرضا. الكلمات المفتاحية: التسوق عبر الإنترنت، العملاء، السلوك، الرضا