تحليل تأثير جودة الخدمة، ميزات المنتج، والترويج على رضا العملاء

يتسارع تطور الأعمال التجارية الإلكترونية، مما جعل سوق Shopee أكثر مراكز المبيعات زيارةً في أغسطس 2022 وفقًا لـ Similarweb. يمكن أن يتأثر رضا المستهلكين في سوق Shopee بجودة الخدمة، ميزات المنتج، والترويج الجيد. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تحليل تأثير جودة الخدمة، ميزات المنتج، والترويج على رضا المستهلكين في سوق Shopee. شملت الدراسة كافة مستخدمي سوق Shopee، وكان حجم العينة 100 مشارك. تم استخدام تقنية العينة الشاملة في اختيار العينة. جمع البيانات تم باستخدام أداة استبيان عبر نموذج جوجل للحصول على نتائج المتغيرات البحثية. في هذه الدراسة، استخدمت تقنية تحليل البيانات برنامج SmartPLS (المربعات الصغرى الجزئية) وهو تحليل المعادلات الهيكلية القائم على التباين والذي يمكنه اختبار النموذج الهيكلي بشكل متزامن. أثبتت نتائج اختبار فرضية البحث أن متغيرات جودة الخدمة، ميزات المنتج، والترويج لها تأثير ذو دلالة إحصائية على رضا المستهلكين.