إدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة الإلكترونية: التحديات والفرص المستقبلية

لقد غيرت التكنولوجيا بشكل جذري طريقة عمل الأعمال التجارية. أدى الاستخدام المتزايد للإنترنت للأغراض التجارية إلى زيادة تأثير التجارة الإلكترونية في النشاطات التجارية العالمية بشكل عام. أصبحت دول مثل الهند، الصين، البرازيل ودول جنوب شرق آسيا مراكز للخدمات المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات وتوفر الموارد اللازمة لإجراء التجارة الإلكترونية العالمية بسلاسة. مع التقدم في التكنولوجيا، حدثت العديد من التغييرات. وبالتالي، أصبح بناء علاقة مستمرة مع العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) هدفًا للاحتفاظ بالعملاء. إذا نُفذت إدارة علاقات العملاء بشكل صحيح، فإنها تتيح للمسوقين المبدعين استنباط رؤى من المعلومات لأفكار منتجات جديدة أو حملات ترويجية جديدة وتحويلها إلى أرباح. اليوم، تمتد إدارة علاقات العملاء إلى ما هو أبعد من المبيعات والتسويق لتشمل وظائف مثل المالية، البحث والتطوير، الشركاء القنوات، وحتى العملاء. في ظل هذه التطورات، تقدم هذه الورقة البحثية معلومات عن إدارة علاقات العملاء (CRM) والبحث الناشئ عن التحديات في التجارة الإلكترونية. التحديات المرتبطة بالعلاقات مع العملاء، الاستراتيجية والتعاونية. كما تقترح هذه الورقة فرصًا مستقبلية للتجارة الإلكترونية في إدارة علاقات العملاء.