دراسة خدمات المعاملات المصرفية الإلكترونية في بنوك القطاع العام في الهند

يقدم المصرفيون في الهند سهولة الخدمة من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات معاملات آمنة ومناسبة. ومع هذا التحول في النموذج، تتناول هذه الورقة البحثية تحليل ثلاثة أبعاد/عوامل للمعاملات المصرفية الإلكترونية: سهولة الوصول، الراحة، والأمان، وتأثير هذه العوامل على رضا العملاء. تعتمد الدراسة على بيانات ثانوية وأولية تم جمعها باستخدام استبيان منظم من 165 مشاركًا في منطقة دائرة بالوال، هaryana. تم اختيار بنوك القطاع العام والمشاركين باستخدام معيار طريقة العينة السهلة. جُمعت البيانات حول 17 عبارة تخص الأبعاد الثلاثة الكامنة على مقياس ليكرت من 5 نقاط وثلاث عبارات تخص بُعد رضا العملاء. خضعت البيانات التي تم جمعها لإحصاءات استدلالية وتحليل تقليص الأبعاد/العوامل. تشير النتائج إلى مساهمة إيجابية للمتغيرات الكامنة الثلاثة في الرضا العام لعملاء بنوك القطاع العام في الهند.