تأثير المراجعات الإلكترونية على سمعة العلامة التجارية وسلوكيات شراء العملاء في سوق التجزئة الإلكترونية

تستكشف هذه الدراسة تأثير المراجعات الإلكترونية على سمعة العلامة التجارية وسلوك الشراء لدى العملاء ضمن بيئة التجارة الرقمية. مع الاعتراف بالدور الحاسم لتقييمات العملاء الإلكترونية في تشكيل تصورات المستهلك وقراراته، تجمع الدراسة بين النتائج التجريبية والرؤى النظرية والملاحظات العملية لاستكشاف الديناميكيات بين المراجعات الإلكترونية وسمعة العلامة التجارية والإجراءات الشرائية. باستخدام نهج كمي، تعتمد الدراسة على استبيانات بعيّنة هادفة لجمع بيانات من 100 مشارك، لتقييم آرائهم حول تأثير المراجعات الإلكترونية على قرارات الشراء من خلال استبيان مقياس ليكرت. يكشف تحليل البيانات باستخدام توزيع التكرار والإحصاءات الوصفية والاستنتاجية عن رؤى مهمة حول كيفية تأثير المراجعات الإلكترونية على سلوك المستهلك وتصوّر العلامة التجارية. تظهر النتائج اعتماداً ملحوظاً على المراجعات الإلكترونية بين المستهلكين، حيث تعزز المراجعات الإيجابية من احتمال الشراء بشكل كبير. يبرز العمر والجنس كعاملين ديموغرافيين مؤثرين في أثر المراجعات، مع استقبال أكبر من قبل المستجيبين الأصغر سناً والإناث للتقييمات الإلكترونية. رغم مساهمات الدراسة في فهم تأثير المراجعات الإلكترونية، تعترف بالقيود مثل احتمالية التحيز في الاستجابات وتقترح أن البحث المستقبلي قد يستفيد من نهج مناهج مختلطة للحصول على رؤى أعمق. تثري هذه الدراسة النقاش حول استراتيجيات التسويق الرقمي عبر التأكيد على أهمية إدارة المراجعات الإلكترونية لتعزيز سمعة العلامة التجارية وتحفيز سلوك الشراء لدى المستهلك.