التحليل المتمحور حول المستخدم للعوامل والتجارب في تبني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

أصبح تبني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ذا أهمية متزايدة للعملاء للاستمرار في استخدام الخدمات المالية الرقمية، ومع ذلك لا تزال القضايا المتعلقة بالثقة وسهولة الاستخدام والأمان تمثل مخاوف رئيسية. تؤثر عوامل أخرى بقوة على نوايا المستهلكين في تبني خدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. في هذا السياق، تهدف الدراسة الحالية إلى فحص الخصائص الديموغرافية للمستجيبين وتجاربهم مع المصرفية عبر الهاتف المحمول، وتحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على التبني — بما في ذلك الفائدة المتصورة، سهولة الاستخدام المتصورة، التأثير الاجتماعي، التكلفة المتصورة، والمخاطر المتصورة — وتحليل العلاقات المتبادلة بين هذه المتغيرات. استخدمت هذه الدراسة تصميماً كميًا وصفيًا ارتباطيًا. من خلال استخدام العينة العشوائية الطبقية غير المتناسبة، تم اختيار 393 مستجيبًا من 17 منطقة، وتم تحليل البيانات باستخدام التكرارات، والنسب المئوية، والمتوسط المرجح، واختبار كاي-تربيع للارتباط. أظهرت النتائج أن معظم المستجيبين تتراوح أعمارهم بين 19 و27 سنة، إناث، عزاب، خريجو جامعات، موظفون في مؤسسات حكومية، ويكسبون ما بين 5,000 إلى 15,099 بيسوس شهريًا. كان Land Bank هو التطبيق المصرفي عبر الهاتف المحمول الأكثر استخدامًا، وكانت تحويلات الأموال هي المعاملات الأكثر شيوعًا، وغالبًا ما تتم شهريًا. برزت الفائدة المتصورة كالعامل الأكثر تأثيرًا في التبني. أظهر تحليل الارتباط عدم وجود علاقات قوية بين العمر أو الجنس أو المهنة وتجربة المصرفية عبر الهاتف المحمول؛ ومع ذلك، كان للتحصيل العلمي والمهنة تأثير معنوي على عوامل التبني. تستنتج الدراسة أن تعزيز الأمان والراحة وحملات التوعية المستهدفة، لا سيما للمحترفين الشباب، يمكن أن يعزز التبني بشكل أوسع. كما توصي الباحثين المستقبليين بدراسة هذه النتائج والنظر في تنفيذ توصيات الباحث.