الكشف عن العلاقة بين رضا العملاء والولاء في متاجر الملابس ذات العلامات التجارية: نهج إحصائي باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية

ركزت الدراسة الحالية على تحديد وتحليل العوامل التي ساهمت في رضا العملاء وولائهم، بالإضافة إلى فحص العلاقة بينهما في متاجر بيع الملابس بالتجزئة. باستخدام تصميم بحثي قائم على اختبار الفرضيات، شملت الدراسة مسحًا لـ 500 عميل من متاجر مختارة لبيع الملابس في المدن الرئيسية والتابعة في NCR، مستخدمة مزيجًا من عينات الحصص والهدف. جُمعت البيانات من خلال استبيان منظم، بشكل رئيسي عبر طريقة الاعتراض داخل المتجر، وتم تحليلها باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM). كشفت النتائج عن وجود علاقة إيجابية بين رضا العملاء وولائهم، مما قدم رؤى قيمة لتجار الملابس بالتجزئة. سمح فهم العوامل التي دفعت إلى الرضا والولاء لتجار التجزئة بتطوير وتحسين استراتيجيات تعزز تجارب العملاء، مما مكن المتاجر في النهاية من اكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم المزيج الصحيح من العوامل التي تعزز كلا من الرضا والولاء.