الطلاب كعملاء في التعليم العالي: إعادة تأطير النقاش

على الرغم من أن التسويق في التعليم العالي (HE) راسخ جيداً، إلا أن هناك نقاشاً مستمراً حول من هو العميل، حيث لا يزال الكثيرون لا يقبلون أن يُنظر إلى الطلاب كعملاء في التعليم العالي. نموذج الطالب كعميل له معارضوه ومؤيدوه. يعيد هذا الورقة صياغة النقاش باستخدام إطار التوجه التسويقي، التوجه نحو العميل، وخدمات التسويق (بما في ذلك التشاركية) وتسويق العلاقات. باستخدام تصورات أحدث لدور العملاء، توصي الورقة باستكشاف كيفية الاستجابة للطلاب كعملاء بدلاً من الاستمرار في إنكار أن الطلاب هم عملاء.