تأثير تكوين سلة التسوق الإلكترونية على التخلي عن السلة

الملخص التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت شائع، مما يسبب خسائر كبيرة في الإيرادات المحتملة لشركات التجارة الإلكترونية. نحن نوسع الجهود للحد من التخلي عن السلة من خلال التحقيق في كيفية تأثير تكوين المنتجات في السلة على التخلي واختبار تدخلات سهلة التنفيذ. نفترض أن المستهلكين أكثر احتمالًا للتخلي عن السلال التي تحتوي على نسبة أعلى من المنتجات الممتعة بالمقارنة مع المنتجات النفعية. ينشأ تأثير تكوين السلة هذا لأن السلال التي تحتوي على نسب أعلى من المنتجات الممتعة إلى النفعية تُعتبر أكثر متعةً بشكل عام، مما يزيد من شعور الذنب لدى المستهلكين تجاه شراء السلة، وزيادة احتمال التخلي عن السلة. تحليلات لبيانات ميدانية كبيرة النطاق وأربعة تجارب محكمة توفر أدلة مت converging لتأثير تكوين السلة (الدراسات 1A-3) والدور الوسيط للإدراك المتعة وذنب المستهلك (الدراسات 2، 4A، 4B). من الناحية الموضوعية، نقدم دعمًا تجريبيًا لتدخل عملي وسهل التنفيذ: استخدام أنظمة التوصية في التجارة الإلكترونية لتقليل التخلي عن السلة عن طريق اقتراح عناصر نفعية (الدراسات 4A و4B). تشير نتائجنا إلى أن أنظمة التوصية قد تكون أداة فعالة لتقليل التخلي عن السلة وتؤكد على أهمية تضمين اعتبارات القيمة الممتعة في خوارزميات التوصية. نختتم بمناقشة التداعيات العملية لنتائجنا لتطوير استراتيجيات تسويق أكثر فعالية وتحسين معدلات التحويل على الإنترنت.