What does this research mean for the field?

Google Pay is preferred over other UPI payment applications in India due to its superior user experience and satisfaction levels. Novelty: ClaimNovelty.CONFIRMATORY. Consensus alignment: ConsensusAlignment.NEUTRAL.

What question did this study set out to answer?

تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على تفضيل المستخدم ورضاه بين تطبيقات دفع UPI في الهند.

March 7, 2026Open Access

دراسة مقارنة لتفضيلات العملاء ورضاهم تجاه Google Pay وتطبيقات الدفع UPI الأخرى

Key Points

تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على تفضيل المستخدم ورضاه بين تطبيقات دفع UPI في الهند.
تم جمع بيانات أولية عبر استبيانات منظمة من مستخدمي UPI.
ركزت على تفضيلات المستخدمين عبر مجموعات ديموغرافية مختلفة.
استخدمت أدوات إحصائية لتحليل تصورات العملاء وأداء الخدمة.
تم التعرف على نقاط القوة والضعف في Google Pay مقارنة بالمنافسين.
كشفت عن عوامل رئيسية تؤثر في رضا المستخدمين، مثل سهولة الاستخدام والأمان.
قدمت رؤى حول توقعات المستخدمين ومجالات محتملة لتحسين تطبيقات UPI.

Abstract

تفحص هذه الدراسة تفضيلات العملاء ورضاهم تجاه Google Pay مقارنة بتطبيقات دفع UPI الأخرى في الهند. مع النمو السريع للمعاملات الرقمية والاعتماد المتزايد على المدفوعات غير النقدية، أصبحت منصات UPI جزءًا أساسيًا من الأنشطة المالية اليومية. تهدف البحث إلى تحديد العوامل التي تؤثر في اختيار المستخدم ومستوى الرضا، مثل سهولة الاستخدام، الأمان، سرعة المعاملة، الموثوقية، أنظمة المكافآت، دعم العملاء، وتجربة المستخدم الشاملة. تم جمع البيانات الأولية من خلال استبيانات منظمة من مستخدمي UPI من خلفيات ديموغرافية مختلفة. تطبق الدراسة الأدوات الإحصائية المناسبة لتحليل تصورات العملاء ومقارنة أداء الخدمات بين تطبيقات UPI المختلفة. تبرز النتائج نقاط القوة والضعف في Google Pay مقارنة بمنافسيها وتوفر رؤى حول توقعات المستخدمين ومجالات التحسين. تسهم الدراسة في فهم سلوك المستهلك في نظام الدفع الرقمي وتقترح تحسينات لتعزيز رضا العملاء في سوق UPI التنافسي.

Connected Papers

Building similarity graph...

Analyzing shared references across papers

Discussion

Authors

Susmitha.T Susmitha.T

Sembakalakshmi .S.J

Actions

Institutions

Ramakrishna Mission Vidyamandira

Ramakrishna Mission Vidyalaya

Sri Ramakrishna Institute of Paramedical Sciences

References and Citations

Connected Papers

Building similarity graph...

Analyzing shared references across papers

دراسة مقارنة لتفضيلات العملاء ورضاهم تجاه Google Pay وتطبيقات الدفع UPI الأخرى

Key Points

Abstract

Citation Network

Connected Papers

Discussion

Authors

Actions

Institutions

References and Citations

Citation Network

Connected Papers

Discussion

Cite this study

Also consider