العوامل المؤثرة على رضا المستهلك في قطاع تجارة التجزئة المنظمة للملابس

يلعب تجربة العميل دورًا محوريًا في تشكيل سلوك المستهلك وتعزيز ولاء العلامة التجارية في قطاع تجارة التجزئة المنظمة. تفحص هذه الدراسة العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا المستهلك في متاجر الملابس بالتجزئة. باعتماد تصميم بحث وصفي، تحدد الدراسة العوامل الحاسمة مثل أجواء المتجر، تنوع المنتجات، سلوك الموظفين، استراتيجيات التسعير، الأنشطة الترويجية، ودمج التكنولوجيا كعوامل مهمة تساهم في رضا العملاء. يُستخدم منهج مختلط يجمع بين بيانات الاستبيانات والتحليل الرصدي لتقييم تصورات العملاء وتوقعاتهم. تكشف النتائج أن تصميم المتجر المنظم، وموظفين مهذبين ومستجيبين، وتسعير تنافسي يعزز بشكل كبير تجربة التسوق العامة. بالإضافة إلى ذلك، تسهم الاستراتيجيات الترويجية الفعالة ودمج التكنولوجيا في تحسين تفاعل العملاء. تقدم الدراسة رؤى قيمة لتجار التجزئة لتحسين استراتيجياتهم داخل المتجر، وتقوية علاقاتهم مع العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين أداء المبيعات والمزية التنافسية.