السلوك المواطني التنظيمي: طبيعته ومقدماته.

يُجادل هنا بأن فئة من الأداء تُسمى السلوك المواطني تُعد مهمة في المؤسسات وليس من السهل تفسيرها بنفس الحوافز التي تحفز الدخول أو الامتثال لوصفات الدور التعاقدي أو الإنتاج العالي. هدفت دراسة شملت 422 موظفًا ومشرفيهم من 58 قسمًا في مصرفين إلى توضيح طبيعة ومؤشرات السلوك المواطني. تشير النتائج إلى أن السلوك المواطني يشمل على الأقل بُعدين منفصلين: الإيثار، أو مساعدة أشخاص محددين، والامتثال المعمم، وهو شكل أكثر تجريدًا من المواطنة المعتمدة على الضمير. أظهر رضا الوظيفة، كمقياس للحالة المزاجية المزمنة، مسارًا تنبؤيًا مباشرًا نحو الإيثار وليس نحو الامتثال المعمم. وكان للخلفية الريفية تأثيرات مباشرة على كلا بُعدي السلوك المواطني. وقد اختلفت قوة التنبؤ لمتغيرات أخرى (مثل دعم القائد كما تم تقييمه بشكل مستقل من قبل الزملاء، وقياسات الشخصية) عبر بُعدي السلوك المواطني.