العلاقات الهيكلية بين سمات التفاعل الاجتماعي لروبوتات خدمة المطاعم واستجابات العملاء

بعد جائحة COVID-19، زاد استخدام روبوتات الخدمة في المطاعم؛ ومع ذلك، يبقى الفهم التجريبي لتفاعل الإنسان مع الروبوت (HRI) في سياقات الخدمة محدودًا. تدرس هذه الدراسة كيف تؤثر سمات تفاعل الروبوت — التجسيم، الحيوية، المحبة، الذكاء المدرك، والسلامة المدركة — على الحضور الاجتماعي، والثقة، والاستمتاع، ونية الاستخدام. باستخدام تجربة عبر الإنترنت تعتمد على سيناريو، تم فحص تصورات العملاء لروبوتات خدمة المطاعم. تشير النتائج إلى أن التجسيم والحيوية لا يُتصوران كسمتين منفصلتين بل يندمجان في بناء واحد يُسمى البشرية المدركة، والذي يؤثر إيجابيًا على المحبة، والذكاء المدرك، والسلامة المدركة. ومع ذلك، تمارس البشرية المدركة تأثيرًا سلبيًا على الثقة، في حين تعزز المحبة، والذكاء المدرك، والسلامة المدركة الثقة. بالإضافة إلى ذلك، تزيد البشرية المدركة من الحضور الاجتماعي، والاستمتاع، ونية الاستخدام، بينما يظهر الحضور الاجتماعي دورًا مزدوجًا من خلال تعزيز الثقة والاستمتاع لكنه يؤثر سلبًا على نية الاستخدام. أخيرًا، تؤثر الثقة إيجابيًا على الاستمتاع ونية الاستخدام، ويعزز الاستمتاع نية الاستخدام أكثر. بشكل عام، تعيد هذه النتائج تصور التجسيم والحيوية، وتكشف عن الدور المتناقض للحضور الاجتماعي، وتمدد نظرية تفاعل الإنسان والروبوت في سياقات خدمة المطاعم.