كيف يؤثر تباين تقييمات المنتجات؟

تتناول هذه الورقة البحثية الدور المعلوماتي لتقييمات المنتجات. ننشئ نموذجًا نظريًا يمكن من خلاله للتقييمات مساعدة المستهلكين على معرفة مدى استمتاعهم بالمنتج. في نموذجنا، يشير متوسط التقييم المرتفع إلى جودة عالية للمنتج، في حين يرتبط التباين العالي في التقييمات بكون المنتج متخصصًا، أي شيء يحبه بعض المستهلكين ويكرهه آخرون. بناءً على دوره المعلوماتي، يتوافق التباين العالي مع طلب لاحق أعلى إذا وفقط إذا كان متوسط التقييم منخفضًا. نجد أدلة تجريبية تتوافق مع التوقعات النظرية باستخدام بيانات الكتب من Amazon.com وBN.com. يؤدي ارتفاع الانحراف المعياري للتقييمات على أمازون إلى تحسن ترتيب مبيعات الكتاب النسبية عندما يكون متوسط التقييم أقل من 4.1 نجوم، وهو ما ينطبق على 35% من الكتب في عينة الدراسة. تم قبول هذه الورقة من قبل براديب تشينتاجونتا، قسم التسويق.