عن المخاطر والراحة وسلوك التسوق عبر الإنترنت

يركز المقال على سلوك المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت، والراحة، وتقييم المخاطر المرتبطة به. يحاول المقال تحديد أسباب انجذاب بعض المستهلكين إلى الإنترنت وابتعاد آخرين عنه. شهد القرن الماضي انتشارًا هائلًا لأشكال البيع بالتجزئة في السوق. ومع بداية قرن جديد، باتت هذه الأشكال مهددة بظهور نوع جديد من المتاجر، المتاجر الإلكترونية أو متاجر الإنترنت. تتيح متاجر الإنترنت للمستهلكين التسوق من مواقع بعيدة براحة. قد تنشأ هذه المخاطر بسبب قلق المستهلكين بشأن أمان نقل معلومات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت. قد يشعر المستهلكون أيضًا بالتردد عند شراء شيء دون لمسه أو الشعور به وعدم القدرة على إعادته إذا لم يرضهم. المخاطر المرتبطة بالتسوق على الإنترنت منخفضة أو تطغى عليها الراحة النسبية. يتخذ المستهلك قراراته في ظل ظروف عدم اليقين، ويعمل على تعظيم مصلحته المتوقعة. يتعامل عدد كبير من الأوراق البحثية في التسويق مع اتخاذ القرار في ظروف عدم اليقين.