Ein Rahmenwerk zur Charakterisierung des Wie und Wann der Social-Media-Kommunikation in Krisen

Kommunikationsstrategien sind während Krisen essenziell, da sie das Verhalten der Menschen beeinflussen können. Für Regierungen steigt in Krisenzeiten die Notwendigkeit, Informationen zeitnah zu kommunizieren und mit den Bürgern zu interagieren. Kommunikation ist nicht nur das Teilen des richtigen Inhalts, sondern auch das Verständnis des Kommunikationsstils und der Entwicklung der Kommunikation im Zeitverlauf. Wir stellen ein Rahmenwerk vor, das Regierungskommunikationsmuster in sozialen Medien charakterisiert und wie diese Muster die Bürgerbeteiligung basierend auf soziologischen, sprachlichen und Krisentheorien beeinflussen. Wir untersuchen die pragmatische Bedeutung von Mitteilungen, indem wir diese mit Krisenstadien und Zielen der Unsicherheitsreduzierung verknüpfen. Das Rahmenwerk wurde in einer Datensammlung von lokalen Regierungskommunikationen in Argentinien während COVID-19 implementiert. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Regierungen spezifische Kommunikationsstrategien widerspiegelten, die den erwarteten krisenbezogenen Stadien der gewählten Theorien entsprechen. Das vorgeschlagene Rahmenwerk könnte Regierungsbeamten helfen, Kommunikationsstrategien zu entwerfen, zu überwachen und anzupassen, um eine effiziente Informationsverbreitung zu erreichen.