Der Einfluss von Ladenatmosphäre und Produktsortiment auf die Wiederkaufabsicht mit Kundenzufriedenheit als vermittelnder Variable bei MR. DIY Kayu Merah

Diese Studie zielt darauf ab, den Einfluss der Ladenatmosphäre und des Produktsortiments auf die Wiederkaufabsicht mit Kundenzufriedenheit als vermittelnder Variable bei Kunden von MR. DIY Kayu Merah, Ternate, zu analysieren. Die Studie verwendete einen quantitativen Ansatz mit einer gezielten Stichprobenmethode, die 150 Kunden ansprach, die mindestens drei Käufe getätigt hatten. Die Daten wurden mittels Fragebögen erhoben und mit der SEM-PLS-Methode unter Verwendung der Software SmartPLS 4.0 analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass die Ladenatmosphäre sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Wiederkaufabsicht positiv beeinflusst. Das Produktsortiment beeinflusst signifikant die Kundenzufriedenheit, jedoch nicht direkt die Wiederkaufabsicht. Darüber hinaus wirkt sich die Kundenzufriedenheit positiv auf die Wiederkaufabsicht aus und vermittelt die Beziehung zwischen Ladenatmosphäre und Produktsortiment zur Wiederkaufabsicht.