Der Einfluss von Social Media und visuellem Inhalt auf das Kundenengagement im E-Commerce von Shopee

Diese Studie untersucht die Auswirkungen von Social Media Marketing und visuellem Inhalt als zentrale Variablen für die Förderung des Kundenengagements auf der E-Commerce-Plattform Shopee. Mit dem raschen Wachstum der digitalen Wirtschaft ist die Fähigkeit von Marken, effektiv mit ihren Kunden über digitale Kanäle zu interagieren, entscheidend. Unter Verwendung eines quantitativen Ansatzes wurden Daten mittels eines Fragebogens von 100 Befragten erhoben, die aktive Nutzer und Follower der Social-Media-Konten von Shopee sind. Die Variablen zu sozialen Medien wurden anhand der Häufigkeit und Qualität der Interaktionen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook gemessen. Die Variablen zu visuellem Inhalt wurden anhand der Attraktivität, Informationsgehalt und Einzigartigkeit der veröffentlichten Produktfotos und -videos bewertet. Die Variablen des Kundenengagements wurden durch Interaktionsindikatoren wie Likes, Kommentare, Shares und Teilnahmen an Promotionen gemessen. Die Ergebnisse einer multiplen Regressionsanalyse zeigten, dass beide Variablen, nämlich Social Media und visueller Inhalt, sowohl teilweise als auch gleichzeitig einen positiven und signifikanten Einfluss auf das Kundenengagement hatten. Insbesondere heben diese Ergebnisse hervor, dass die Qualität des visuellen Inhalts eine dominantere Rolle bei der Auslösung von Kundeninteraktionen spielt. Visuelle Inhalte, die ästhetisch gestaltet sind und klare Informationen bieten, erweisen sich als wirksamer beim Aufbau emotionaler Verbindungen und anhaltender Interaktionen. Die Implikationen dieser Studie bieten strategische Einblicke für die Marketingteams von Shopee und andere E-Commerce-Akteure und betonen die Bedeutung der optimalen Ressourcenzuweisung zur Produktion kreativer und ansprechender visueller Inhalte sowie der Personalisierung von Interaktionen in sozialen Medien, um eine stärkere Kundenloyalität aufzubauen.