Die Rolle von Markenvertrauen und Markentreue bei der Vermittlung der Beziehung zwischen Markenerlebnis, Markenassoziationen, Markenqualität und Kundentreue im Online-Shopping

Diese Studie untersucht den Einfluss von Markenerlebnis, Markenassoziationen und Markenqualität auf die Loyalitätsabsicht und Wiederkaufabsicht bei Online-Konsumenten, wobei Markenvertrauen und Markentreue als vermittelnde Variablen dienen. Eine Umfrage wurde unter Bachelor- und Masterstudierenden an fünf öffentlichen Universitäten in Nordindien durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass Markenerlebnis, Markenassoziationen und Markenqualität die Loyalitätsabsicht nicht signifikant beeinflussen, jedoch einen positiven Effekt auf die Wiederkaufabsicht ausüben. Darüber hinaus demonstrieren die Resultate, dass die Markenzufriedenheit das affektive Commitment beeinflusst, während das Markenvertrauen sowohl das affektive als auch das fortsetzungsbezogene Commitment beeinflusst. Das affektive Commitment wirkt sich positiv auf Wiederkaufabsicht und Loyalität aus, während das fortsetzungsbezogene Commitment keinen signifikanten Effekt auf diese Ergebnisse zeigt.