Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping: Eine Studie zu Kaufalternativen in Beni Bazaar, Western Hill Nepal

Das Verständnis der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, ist für Online-Shopping-Unternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung. Diese Studie identifiziert sieben verschiedene Faktoren, die die Kundenzufriedenheit im Online-Shopping beeinflussen. Frühere Forschungen zur Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping wurden hauptsächlich in städtischen Umgebungen und entwickelten Ländern durchgeführt. Diese Studie zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem sie die Faktoren der Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping/Einkauf einer Alternative im lokalen Kontext von Beni Bazaar untersucht. Zur Erhebung der Primärdaten wurde ein strukturierter Fragebogen an eine vielfältige Stichprobe von Online-Einkäufern mittels Convenience Sampling verteilt. Die Studie basiert auf zweiundsechzig Befragten aus diesem Gebiet. Als Forschungsmethode für die quantitative Analyse wurde ein deskriptives Forschungsdesign verwendet, und Positivismus diente als Forschungsparadigma. Statistische Methoden wie Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), Faktorextraktion, Mittelwert, Standardabweichung und Varianz wurden zur Analyse und zum Ziehen von Schlussfolgerungen eingesetzt. Die Ergebnisse zeigen, dass alle sieben Faktoren positiv miteinander zusammenhängen, wobei Vertrauenswürdigkeit und Preisgestaltung die bedeutendsten Faktoren der Kundenzufriedenheit waren. Die Erkenntnisse dieser Studie können für Forscher, Geschäftsleute und die lokale Verwaltung sowohl für die Politikgestaltung als auch für akademische Zwecke von Nutzen sein.