Der Einfluss von Vertrauen, wahrgenommener Benutzerfreundlichkeit und Servicemerkmalen auf Vertrauen und das Interesse der Kunden an der Nutzung von Mobile Banking

Diese Studie zielt darauf ab, die Auswirkungen von Sicherheit, wahrgenommener Benutzerfreundlichkeit und Servicemerkmalen auf das Interesse der Kunden an der Nutzung von Mobile Banking zu beschreiben, wobei Vertrauen als intervenierende Variable fungiert. Für die Studie wurde ein quantitativer Ansatz als Forschungsmethodik verwendet. Die Daten wurden mittels eines Fragebogens erhoben. Teilnehmer waren 200 Kunden der BPD DIY Bank, die mittels gezielter Stichprobenziehung rekrutiert wurden. Das Ergebnis zeigte, dass Servicemerkmale das Vertrauen der Kunden in die Nutzung von Mobile Banking beeinflussen, nicht jedoch ihr Interesse. Sicherheit und wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit haben keinen Einfluss auf das Vertrauen und das Interesse der Kunden. Daher wird der Bank empfohlen, sich auf den Aufbau von Vertrauen und die Sicherstellung der Sicherheit ihres Mobile-Banking-Services zu konzentrieren, um das Kundeninteresse an dessen Nutzung zu steigern. Für zukünftige Studien wird empfohlen, weitere Faktoren zu untersuchen, die das Interesse der Kunden an der Nutzung von Mobile Banking beeinflussen.