Der Einfluss von Online-Kundenbewertungen und Online-Kundenbewertungen auf Kaufentscheidungen unter Vermittlung von Vertrauen

Mit dem Fortschritt der Zeit, der Technologie und der Informationen in der Welt, insbesondere des Internets, hat sich eine rasante Entwicklung vollzogen. Verschiedene Kauf- und Verkaufs­transaktionen, die früher nur von Angesicht zu Angesicht durchgeführt werden konnten, sind jetzt leicht über Smartphones zugänglich. Online-Kundenbewertungen und Online-Kundenrating-Funktionen können als eine der Strategien in Marktplatz-Anwendungen betrachtet werden, beispielsweise im Shopee-Marktplatz. Diese Funktionen können bestimmt die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen. Online-Kundenbewertungen und Ratings sind Funktionen, die Verbraucher nutzen können, um produktbezogene Informationen beim Online-Shopping zu erhalten. Ziel dieser Studie ist die Analyse des Einflusses von Online-Kundenbewertungen und Online-Kundenratings auf Kaufentscheidungen mit Vertrauen als Mediator im Shopee-Marktplatz. Die Population dieser Studie sind millennial muslimische Verbraucher, die den Shopee-Marktplatz in Mataram City nutzen. Die Stichprobenziehung erfolgte mittels purposiver Stichprobentechnik mit 100 Befragten. Die Analysetechnik ist SEM-PLS mit der Software Smart PLS 3. Die Studienergebnisse zeigen, dass Online-Kundenbewertungen und Online-Kundenratings keinen direkten Einfluss auf Kaufentscheidungen haben. Nur Vertrauen beeinflusst Kaufentscheidungen direkt. Online-Kundenbewertungen und Online-Kundenratings beeinflussen Vertrauen direkt. Online-Kundenbewertungen und Online-Kundenratings beeinflussen Kaufentscheidungen indirekt über Vertrauen.