Effektivität von Customer Relationship Management-Praktiken bei Hyundai Motors

Unternehmen streben ständig danach, ihre Gewinne zu steigern, doch der Wettbewerb auf dem Markt ist hart. Unternehmen versuchen entweder, ihre bestehenden Kunden durch gesteigerte Zufriedenheit zu halten oder neue Kunden und Marktanteile zu gewinnen, um ihr Ziel zu erreichen. Der Begriff Customer Relationship Management wurde Ende der 1990er Jahre entwickelt, um Beziehungen im „Business-to-Consumer“-Markt zu erleichtern. CRM wird als Instrument verwendet, um langfristige Beziehungen zwischen Verkäufern und Käufern aufzubauen. Durch diese Beziehung sollten sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden gegenseitige Vorteile erhalten, wie Kundenbindung und guten Service. Daher hilft dieses Papier, die Effektivität von CRM-Praktiken und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit bei Hyundai Motors zu untersuchen.