Kartierung des Forschungslandschafts zur Kundenbindung: Eine bibliometrische Analyse von 1996 bis 2023

Diese Studie präsentiert eine bibliometrische Analyse der Kundenbindungsforschung unter Verwendung der Scopus-Datenbank von 1996 bis 2023. Die Analyse, durchgeführt mit dem Biblioshiny-Paket in RStudio, zeigt die Entwicklung der Kundenbindungsforschung auf, identifiziert zentrale Themen, einflussreiche Autoren und Kooperationsnetzwerke. Die Ergebnisse heben die zunehmende Bedeutung von Studien zur Kundenbindung und das Aufkommen neuer Themen wie Informationstechnologie und Kundenengagement hervor. Drei wichtige Bereiche für weitere Forschung werden identifiziert: die Auswirkungen von CRM auf die Kundenzufriedenheit, der Effekt von Technologie auf CRM und der strategische Einsatz von CRM zur Steigerung der Marketingeffektivität. Allerdings weist die Studie Einschränkungen auf, wie den Fokus auf quantitative Metriken und den Ausschluss von nicht indexierter Literatur. Die praktischen Implikationen der Ergebnisse für Forscher und Praktiker werden diskutiert, wobei die Notwendigkeit zukünftiger Forschung betont wird, die Einschränkungen zu adressieren und die aufkommenden Themen in der Kundenbindung zu untersuchen. Diese Studie trägt zum Verständnis der intellektuellen Struktur und zukünftiger Richtungen der Kundenbindungsforschung bei.