Der Einfluss von Customer Relationship Management (CRM) und Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit bei der Handelskammer Bengkalis

Diese Studie zielte darauf ab, den Einfluss von Customer Relationship Management (CRM) und Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit bei der Handelskammer Bengkalis zu bestimmen. Der Datentyp dieser Forschung ist quantitativ. Die Stichprobe dieser Studie umfasste 100 Befragte, die Datenverarbeitung erfolgte mit SPSS 27 unter Verwendung des F-Tests, t-Tests und R-Quadrat. Die Analysemethode ist die multiple Regressionsanalyse. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen: (1) Der Einfluss von CRM auf die Kundenzufriedenheit ist positiv und signifikant. (2) Der Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit ist positiv und signifikant, und (3) der Einfluss von Customer Relationship Management (CRM) und Servicequalität hat einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Die Schlussfolgerung ist, dass Customer Relationship Management (CRM) und Servicequalität gemeinsam einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.