Analyse des Einflusses von Servicequalität, Produkteigenschaften und Promotion auf die Kundenzufriedenheit

Die Entwicklung eines Online-Geschäfts verläuft immer schneller, wodurch der Shopee Marketplace im August 2022 laut Similarweb das meistbesuchte Verkaufszentrum wurde. Die Kundenzufriedenheit auf dem Shopee Marketplace kann durch die Servicequalität, Produkteigenschaften und gute Promotion beeinflusst werden. Ziel dieser Studie ist es, die Analyse des Einflusses von Service, Produkteigenschaften und Promotion auf die Kundenzufriedenheit im Shopee Marketplace zu bestimmen. Die Population dieser Studie bestand aus allen Nutzern des Shopee Marketplace, die Stichprobe umfasste 100 Befragte. Die angewandte Technik bei der Stichprobenziehung ist die Vollerhebung. Zur Datenerfassung wurden Instrumente in Form eines Fragebogens über Google Form verwendet, um Ergebnisse der Untersuchungsvariablen zu erhalten. In dieser Studie wurde die Datenanalysetechnik mit SmartPLS-Software (Least Square Partial) verwendet, welche eine Varianz-basierte Strukturgleichungsanalyse ist und das strukturelle Modell simultan testet. Die Testergebnisse der Forschungs-Hypothese zeigen, dass die Variablen Servicequalität, Produkteigenschaften und Promotion einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.