Der Einfluss der Zufriedenheit der Teilnehmer der Nationalen Krankenversicherung auf die Vermittlung der Beziehung zwischen Servicequalität und Markenimage hin zur Teilnehmerloyalität am RSU Balimed Denpasar

Die Unregelmäßigkeit der Beitragszahlungen der Teilnehmer an der Nationalen Krankenversicherung zeigt, dass den Teilnehmern die Loyalität bei der Zahlung der Beiträge fehlt, die ihre routinemäßigen Verpflichtungen als Teilnehmer am Nationalen Krankenversicherungsprogramm sind. Ziel dieser Forschung ist es, die vermittelnde Auswirkung der Zufriedenheit auf Servicequalität und Markenimage hinsichtlich der Loyalität aufzuzeigen. Diese Forschung ist eine quantitative Studie, die mittels Umfrage durchgeführt wurde und Datenproben von Nationalen Krankenversicherungs-Teilnehmern mit aktiver Mitgliedschaft und Serviceempfang am Bali Med Denpasar Allgemeinkrankenhaus umfasst, insgesamt 82 Personen, mit PLS-basiertem SEM-Analyseverfahren. Die Forschungsergebnisse zeigten, dass die Servicequalität einen positiven und signifikanten Effekt auf die Zufriedenheit hatte, das Markenimage keinen signifikanten Effekt auf die Zufriedenheit hatte, Servicequalität und Markenimage einen positiven und signifikanten Effekt auf die Loyalität hatten, und die Patientenzufriedenheit fähig war, die Wirkung von Servicequalität und Markenimage auf die Patiententreue zu vermitteln. Es wird gehofft, dass die Ergebnisse der Forschung den Beteiligten Ratschläge zur Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdiensten geben können, wie z.B. den Umgang mit bestehenden Beschwerden und eine gute Kommunikation mit Patienten, was voraussichtlich positive Auswirkungen auf die Servicequalität haben wird.