Kundeneinstellung, Kaufverhalten und Zufriedenheit beim Online-Shopping: Eine empirische Studie in ausgewählten Gebieten von Bangladesch

Im aktuellen digitalen Zeitalter hat Online-Shopping unter den bevorzugten Einkaufsmethoden der Bangladescher schnell an Bedeutung gewonnen. Die vorliegende Studie wurde durchgeführt, um das sozioökonomische Profil suburbaner Kunden, die Einstellungen von Männern und Frauen, Einflussfaktoren, Kundenzufriedenheit und Probleme beim Online-Shopping zu ermitteln. Für diese Studie wurden 110 Kunden mittels Convenience Sampling in Muktagachha und Fulbaria Upazila im Distrikt Mymensingh, Bangladesch, ausgewählt. Neben der deskriptiven Statistik wurden Hauptkomponentenanalyse (PCA) einschließlich Faktorenanalyse und 5-Punkte-Likert-Skalen zur Datenanalyse verwendet. Die Studie ergab, dass etwa 71 % der Kunden zwischen 18 und 36 Jahre alt waren; 100 % der Kunden mit dem Kauf nicht-landwirtschaftlicher Produkte vertraut waren; etwa 78 % der Kunden Interesse am Kauf landwirtschaftlicher Produkte in naher Zukunft zeigten; die Befragten soziale Medien wie Facebook (77 %) für das Online-Shopping nutzten; und etwa 68 % der Kunden bereit waren, für Sicherheit, bessere Produktqualität und eine verlässliche Plattform mehr zu bezahlen. Die Kundenzufriedenheit zeigt, dass Zeitersparnis (4,17), Produktauswahl (3,93) und Zahlung per Nachnahme (3,86) als zufriedenstellende Aspekte beim Online-Shopping angesehen werden. Fehlender „Touch and Feel“ (3,47), geringere Qualität (3,31) und Online-Zahlungen (3,28) waren die Hauptprobleme der Befragten beim Online-Kauf von Produkten. Um das Kundenbewusstsein für IT-Dienstleistungen zu erhöhen und ein positives Bild der E-Commerce-Branche zu fördern, sollten alle Online-Händler ihre praktischen Werbemittel und Service-Strategien verbessern. Dieses Papier zielt darauf ab, die Faktoren zu identifizieren, die die Kaufentscheidung der Verbraucher beeinflussen, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht.