Die vermittelnde Rolle der Kundenzufriedenheit auf den Einfluss von Servicequalität und Beziehungsmarketing auf die Kundentreue

Ziel dieser Forschung ist es herauszufinden, wie die Vermittlung der Kundenzufriedenheit die Servicequalität und Marketingbeziehungen auf die Kundentreue bei der BMT Maslahah Wagir Filiale im Landkreis Malang beeinflusst. Diese Studie verwendet quantitative Methoden. Die Forschung involvierte Kunden der BMT Maslahah Wagir Filiale. Für die Stichprobenauswahl wurde eine einfache Zufallsauswahl genutzt. Insgesamt nahmen 170 Personen teil, die antworteten. Die Daten wurden mit der SmartPLS-Anwendung unter Verwendung der Partial Least Square Analyse ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kundentreue direkt von der Qualität des bereitgestellten Services beeinflusst wird. Im Gegensatz dazu beeinflusst Beziehungsmarketing die Kundentreue nicht direkt, während die Kundenzufriedenheit die Kundentreue direkt beeinflusst. Die vermittelnde Rolle der Kundenzufriedenheit zeigt, dass Servicequalität und Beziehungsmarketing den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue steuern können.