Wahrgenommene Nützlichkeit, wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit und Benutzerakzeptanz von Informationstechnologie

Es mangelt an validen Messskalen zur Vorhersage der Benutzerakzeptanz von Computern. Die meisten in der Praxis verwendeten subjektiven Messungen sind nicht validiert, und ihre Beziehung zur Systemnutzung ist unbekannt. Die vorliegende Forschung entwickelt und validiert neue Skalen für zwei spezifische Variablen, wahrgenommene Nützlichkeit und wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit, die als grundlegende Determinanten der Benutzerakzeptanz hypothesiert werden. Definitionen dieser beiden Variablen wurden verwendet, um Skalenitems zu entwickeln, die auf Inhaltsvalidität vorgetestet und anschließend in zwei Studien mit insgesamt 152 Nutzern und vier Anwendungsprogrammen auf Reliabilität und Konstruktvalidität getestet wurden. Die Maße wurden verfeinert und gestrafft, was zu zwei sechs Items umfassenden Skalen mit Reliabilitäten von .98 für Nützlichkeit und .94 für Benutzerfreundlichkeit führte. Die Skalen zeigten hohe konvergente, diskriminante und faktorenanalytische Validität. Wahrgenommene Nützlichkeit korrelierte signifikant mit sowohl der selbstberichteten aktuellen Nutzung (r=.63, Studie 1) als auch der selbst vorhergesagten zukünftigen Nutzung (r=.85, Studie 2). Wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit korrelierte ebenfalls signifikant mit der aktuellen Nutzung (r=.45, Studie 1) und der zukünftigen Nutzung (r=.59, Studie 2). In beiden Studien zeigte Nützlichkeit eine signifikant stärkere Korrelation mit dem Nutzungsverhalten als Benutzerfreundlichkeit. Regressionsanalysen deuten darauf hin, dass wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit möglicherweise ein kausaler Vorläufer der wahrgenommenen Nützlichkeit ist, im Gegensatz zu einem parallelen, direkten Determinanten der Systemnutzung. Daraus werden Implikationen für zukünftige Forschungen zur Benutzerakzeptanz abgeleitet.