Kundenwahrnehmung gegenüber mobilen Bankdienstleistungen: Eine Studie zur Stadt Coimbatore

IKT hat eine wichtige Rolle bei der Veränderung der Bankenbranche durch den Einsatz mobiler Bankdienstleistungen gespielt. Smartphones ermöglichen es Kunden, ihre Finanztransaktionen jederzeit und überall mit Hilfe des mobilen Bankings durchzuführen. Die Angebote der mobilen Bankdienstleistungen umfassen Überweisungen, Rechnungszahlungen und Kontostandsabfragen, die wesentlich einfacher und günstiger sind als die herkömmliche Methode. In heutigen wettbewerbsintensiven Bankumgebungen hängt der Erfolg einer Bank davon ab, ob sie ihre Kunden zufriedenstellen kann. Diese Studie untersucht, wie zufrieden Kunden mit mobilen Bankdienstleistungen sind, indem die Hauptfaktoren identifiziert werden, die deren Erfahrung beeinflussen. Sie umfasst Aspekte wie Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und technischen Support. Ebenso werden Themen wie Sicherheitsbedrohungen, Systemausfälle, Unwissenheit und geringe digitale Kompetenz behandelt. Diese Forschung liefert wertvolle Einblicke, wie die Servicequalität verbessert, bessere Kundenbeziehungen aufgebaut und ein Wettbewerbsvorteil im heutigen digitalen Bankumfeld erreicht werden können, indem man die Kundenwahrnehmungen und Zufriedenheitsgrade versteht.