Eine Studie über die Auswirkungen von parasozialer Interaktion mit virtuellen Figuren in sozialen Apps auf die Absicht von In-App-Käufen: Fokus auf die App 'Xingye'

Mobile soziale Apps verlagern sich schnell von werbebasierten Einnahmen hin zu in-App-Käufen, wobei virtuelle Charaktere und KI-Begleiter zu wesentlichen Faktoren für die Förderung von In-App-Käufen geworden sind. Es gibt jedoch noch nicht genügend Diskussionen darüber, wie sich die Interaktionsbeziehung zwischen Nutzern und virtuellen Charakteren im Verlauf einer bestimmten Prozessbildung entwickelt und wie dieser Mechanismus das Zahlverhalten beeinflusst. Daher wurde ein Analysemodell entwickelt, das Theorien der parasozialen Interaktion (PSI), emotionale Bindung (Emotional Attachment, EA), emotionale Loyalität (Emotional Loyalty, EL), Nutzerzufriedenheit (User Satisfaction, US) sowie die Absicht zu In-App-Käufen (In-App Purchase Intention, IAP) integriert, um zu ermitteln, wie Interaktionen mit virtuellen Charakteren in sozialen Apps emotionale Investitionen der Nutzer hervorrufen und welchen Weg diese Emotionen über Nutzerzufriedenheit und Kaufabsicht wirken. Basierend auf einer Nutzungsbefragung der App 'Xingye' wurde eine eintägige Querschnittsstudie über einen Monat durchgeführt, wobei eine Analyse unter Kombination von Strukturgleichungsmodellierung (SEM) und Necessary Condition Analysis (NCA) angewendet wurde. Die Ergebnisse der SEM-Analyse zeigten, dass PSI einen signifikanten positiven Effekt auf EA, EL und IAP hat, während EA und US IAP nicht direkt erklären konnten. NCA- und Engpassanalysen bestätigten, dass PSI und EL notwendige Bedingungen für die Entstehung von IAP sind, während EA und US diese Anforderungen nicht erfüllten. Zusammenfassend zeigen die strukturellen Ergebnisse von SEM und NCA, dass das Zahlverhalten in dienstleistungsbasierten virtuellen Charakteren stärker von kontinuierlicher emotionaler Hingabe an die Figur als von funktionaler Zufriedenheit beeinflusst wird. Dementsprechend wird ein stabiler Mechanismus zum Aufbau emotionaler Verbindungen als Schlüsselfaktor für die Steigerung der Umsatzerlöse virtueller Charakterdienste definiert.