Eine Studie zur Analyse der Dienstleistungsqualität von E-Commerce-Plattformen (Amazon und Flipkart) bei Verbrauchern in Kalapatti, Coimbatore

In der sich rasch entwickelnden digitalen Wirtschaft sind E-Commerce-Plattformen wie Amazon und Flipkart zu einem integralen Bestandteil des täglichen Lebens der Verbraucher geworden. Diese Plattformen bieten Bequemlichkeit, wettbewerbsfähige Preise und ein breites Produktsortiment. Der Erfolg von E-Commerce-Plattformen hängt jedoch maßgeblich von der Qualität der erbrachten Dienstleistung für die Kunden ab. Ziel dieser Studie ist es, die Dienstleistungsqualität von Amazon und Flipkart bei Konsumenten in Kalapatti, Coimbatore, zu analysieren. Die Forschung konzentriert sich auf wichtige Dimensionen wie Lieferleistung, Produktzustand, Preisgestaltung, Zahlungssicherheit, Rückerstattungsprozess, Verpackungsqualität und Kundenzufriedenheit. Es wurde ein deskriptives Forschungsdesign angewandt, und Primärdaten wurden von 110 Befragten mittels eines strukturierten Fragebogens erhoben. Außerdem wurden Sekundärdaten aus Fachzeitschriften, Büchern und Online-Quellen verwendet. Die Ergebnisse zeigen, dass die meisten Kunden mit der Lieferleistung, der Produktqualität und der Zahlungssicherheit zufrieden sind. Flipkart wird als Anbieter besserer Rabatte wahrgenommen, während Amazon für die Zuverlässigkeit des Services bevorzugt wird. Insgesamt bieten beide Plattformen eine zufriedenstellende Dienstleistungsqualität, jedoch sind Verbesserungen im Kundensupport und bei der Bearbeitung spezieller Anfragen erforderlich.