Untersuchung der Rolle von Patientenbefragungen bei der Messung der Qualität der Gesundheitsversorgung

Patientenerfahrungsbefragungen bewerten, inwieweit die Versorgung patientenzentriert ist. Dieser Artikel gibt einen Überblick über die Literatur zur Verbindung zwischen Patienten­erfahrungen und anderen Messgrößen der Qualität der Gesundheitsversorgung. Forschungsergebnisse zeigen, dass bessere Patientenerfahrungen mit höheren Adhärenz­raten zu empfohlenen Präventions- und Behandlungsprozessen, besseren klinischen Ergebnissen, höherer Patientensicherheit in Krankenhäusern sowie geringerer Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen einhergehen. Patientenerfahrungsmessungen, die mit psychometrisch validen Instrumenten unter Verwendung empfohlener Stichprobengrößen und Anpassungsverfahren sowie nach standardisierten Protokollen durchgeführt werden, haben einen intrinsisch bedeutsamen Wert und sind geeignete Ergänzungen zu klinischen Prozess- und Ergebnismaßen in öffentlichen Berichterstattungs- und Pay-for-Performance-Programmen.