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Die Unterkunftsbranche setzt zunehmend auf digitale Technologien und Innovationen in verschiedenen Abläufen, um eine wettbewerbsfähige Strategie zu entwickeln und ihre operativen Aktivitäten während der Pandemie zu verbessern. Heutzutage ist digitale Transformation ein Schlüsselmerkmal für die Nachhaltigkeit von Unternehmen. Dieser Beitrag präsentiert eine Branchenfallstudie, die vier Hotels oder Unterkunftsunternehmen in Chile umfasst, die erfolgreich Technologie und neue Kommunikationskanäle mit ihren Kunden integriert haben und eine digitale Transformation durchgeführt haben, die entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit und das Überleben ihrer Unternehmen ist. Die Ergebnisse zeigen, dass der Einfluss der Digitalisierung auf den Umsatz und die Sichtbarkeit der Unternehmen im Sektor enorm ist; zweitens, die Auswirkungen digitaler Innovationen auf das Management der Schlüsselprozesse, sowohl im Backoffice als auch im Frontoffice, sehr wichtig sind; drittens, die Integration von Technologie als Standardfaktor, um in der Branche wettbewerbsfähig zu sein, ein zentrales Element darstellt; schließlich die Probleme oder Hindernisse, mit denen sich Unterkunftsunternehmen im Prozess der Implementierung neuer Informationstechnologien konfrontiert sehen. Ohne digitale Innovation hätte dieser Sektor in Zeiten der Pandemie nicht überleben können.
Farías et al. (Tue,) untersuchten diese Frage.