Strategie für Social Media Marketing: Definition, Konzeptualisierung, Taxonomie, Validierung und zukünftige Agenda

Zusammenfassung Obwohl die Nutzung von Social Media als Bestandteil des Strategiemix von Unternehmen an Bedeutung gewinnt, gibt es nur wenige Untersuchungen, die systematisch Wissen über Strategien im Social Media Marketing (SMMS) konsolidieren und erweitern. Um diese Forschungslücke zu schließen, definieren wir zunächst SMMS anhand der Dimensionen Social Media und Marketingstrategie. Darauf folgt eine Konzeptualisierung des Entwicklungsprozesses von SMMS, der vier Hauptkomponenten umfasst: Treiber, Inputs, Prozesse und Outputs. Anschließend schlagen wir eine Taxonomie vor, die SMMS nach ihrem strategischen Reifegrad in vier Typen klassifiziert: Social-Commerce-Strategie, Social-Content-Strategie, Social-Monitoring-Strategie und Social-CRM-Strategie. Diese Taxonomie validieren wir anhand von Informationen aus früheren empirischen Studien sowie mit Daten aus ausführlichen Interviews und einer quantitativen Umfrage unter Social-Media-Marketing-Managern. Abschließend schlagen wir auf Grundlage von Rückmeldungen von Fachwissenschaftlern auf diesem Gebiet erfolgversprechende Richtungen für zukünftige Forschung vor.