Faktoren, die zum Abbruch von Warenkörben im Online-Einkaufsprozess führen

Dieses Papier stellt ein Modell vor, warum und wie es zum Abbruch von Warenkörben im Online-Einkaufsprozess kommt. Eine Online-Umfrage mit 210 Personen wurde über die Online-Shopping-Website eines Kommunikationsunternehmens in China durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass der Abbruch von Warenkörben direkt und positiv durch die Organisation und Recherche der Produkte im Warenkorb sowie durch den Vergleich mit externen Websites beeinflusst wurde, und direkt und negativ durch die Zahlungsabsicht. Sowohl wahrgenommene Kosten als auch wahrgenommenes Risiko hatten einen indirekten Einfluss auf den Abbruch des Warenkorbs über den Mediator der Organisation und Recherche der Produkte im Warenkorb. Wahrgenommene Unannehmlichkeiten bei der Transaktion beeinflussten den Abbruch des Warenkorbs weder direkt noch indirekt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass der Abbruch des Warenkorbs vom Einkaufsprozess abhängt und dass die Organisation und Recherche der Produkte im Warenkorb eine Schlüsselvariable ist, die den Abbruch des Warenkorbs beeinflusst.