Verständnis der Verbraucherwahrnehmungen und Einstellungen gegenüber intelligenten Einzelhandelsdiensten

Zweck Diese Studie zielt darauf ab, die vorangehenden Faktoren zu identifizieren, die die Einstellung der Verbraucher und die Absichten zur Nutzung eines intelligenten unbemannten Convenience-Stores (IUCVS) in Taiwan beeinflussen. Der IUCVS ist ein neuer intelligenter Service, der Kunden ein neuartiges Einkaufserlebnis bietet, da er Warteschlangen und physischen Kontakt mit Kassierern vermeidet. Allerdings sind Studien zum IUCVS aufgrund seiner kurzen Geschichte noch selten. Design/Methodik/Ansatz Diese Forschung entwickelt ein synergetisches Modell, das die ursprünglichen Konstrukte der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) mit wahrgenommenem Risiko und Wert kombiniert, um Unterschiede zwischen unerfahrenen und erfahrenen Kunden hinsichtlich ihrer Einstellungen und Nutzungsvorhaben gegenüber IUCVS zu testen. Daten von 268 erfahrenen und 156 unerfahrenen Konsumenten wurden mit Partial Least Squares (PLS) Strukturgleichungsmodellierung und Mehrgruppenanalyse (PLS-MGA) gegen das vorgeschlagene Forschungsmodell getestet. Ergebnisse Wie erwartet, beeinflussen drei UTAUT-Variablen (d.h. Leistungserwartung, Aufwandserwartung und sozialer Einfluss) sowie wahrgenommener Wert signifikant und positiv die Einstellung der Verbraucher gegenüber IUCVS. Die Studie bestätigt den signifikanten und negativen direkten Einfluss des wahrgenommenen Risikos auf die Nutzungsvorhaben der Verbraucher gegenüber IUCVS. Zudem zeigt die PLS-MGA, dass ein signifikanter Unterschied in den Effekten des wahrgenommenen Komfortwerts auf die Einstellung gegenüber IUCVS zwischen Konsumenten mit und ohne Erfahrung mit Selbstbedienungsautomaten besteht. Originalität/Wert Diese Studie schließt erfolgreich die Forschungslücke, indem sie ein synergetisches Modell zur Bewertung der Verbraucherhaltung und Nutzungsvorhaben gegenüber einem neuen intelligenten Service anbietet. Es werden mehrere wichtige theoretische und praktische Implikationen bereitgestellt, um Einzelhandelsmanagern bei der Entwicklung von Service-Strategien zu helfen.