Wahrgenommenes Risiko und Verbraucherentscheidungen – Der Fall des Telefon-Shoppings

Telefon-Shopping ist in vielerlei Hinsicht die einfachste und bequemste Einkaufsart, die je entwickelt wurde. Dennoch kauften die meisten befragten Frauen im Laufe eines Jahres nicht telefonisch ein. Warum? Die Autoren untersuchen verschiedene Determinanten des Telefon-Shoppings und präsentieren Daten, die darauf hindeuten, dass die Art und das Ausmaß des vom Verbraucher wahrgenommenen Risikos sowie die Art und Weise, wie er mit dem wahrgenommenen Risiko umgeht, wichtige Entscheidungsfaktoren sind: a) ob man telefonisch einkauft, und b) welche Artikel man telefonisch kauft.