L'effet de la qualité du service, de la valeur perçue et de la satisfaction client sur la fidélité des clients de la Banque Mandiri à Pamekasan

L'objectif de cette recherche était d'examiner et d'analyser l'impact de la qualité du service, de la valeur perçue et de la satisfaction client sur la fidélité des clients à la Banque Mandiri à Pamekasan. L'étude a impliqué un échantillon de 200 répondants sélectionnés via un questionnaire distribué à Pamekasan. Les participants répondaient aux critères d'avoir au moins 17 ans, d'avoir des économies à la banque, et d'être clients de la Banque Mandiri depuis au moins un an. Une analyse descriptive a été réalisée avec SPSS 26, tandis qu'une analyse statistique a été effectuée avec SmartPLS 3. La collecte des données s'est faite via des questionnaires en ligne utilisant Google Forms. Les résultats de cette étude révèlent une relation positive significative entre la qualité du service et la satisfaction client. De plus, ils indiquent une influence positive significative de la qualité du service sur la fidélité client. La recherche confirme également un effet positif significatif de la valeur perçue sur la satisfaction client, ainsi qu'un impact positif significatif de la valeur perçue sur la fidélité client. Enfin, l'étude démontre que la satisfaction client a un effet positif significatif sur la fidélité client.